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【よくあるお問い合わせ】


Q.いつ届きますか?

【お届け日の目安】が配達日の目安となります。
通常、本州,四国は発送完了の翌日、北海道,九州,沖縄は発送完了の翌々日にお届けいたします。
※一部地域を除きます。

Q.日付指定はできますか?

ご注文の際、【連絡事項】欄にご希望の日付をご記入いただければできるだけ対応させて頂きます。

Q.領収書の発行はできますか?

代引きにてご購入の場合は、送り状伝票の右下に付属の「ヤマトフィナンシャル株式会社」が発行する領収書が正式な領収書となります。

クレジットカード支払の場合及び別途領収書の発行が必要な場合は、ご注文時の【連絡事項】欄に領収書希望の旨および領収書宛名,但し書きをご記入いただければ発行させていただきます。

ご注文完了後に領収書の発行を希望される場合は、「問い合わせフォーム」にて領収書希望の旨および領収書宛名,但し書きをご記入の上ご連絡ください。

※小社発行領収書発行の場合、金銭または有価証券の受領事実を証明するものではないことから、発行する領収書に「代引き」「クレジットカード」でのお支払いの旨を記載させて頂きます。
※記載金額につきましては、代引手数料を差し引いた金額とさせていただきます。 また、5万円を越えるお買い物について収入印紙の貼付は致しません。

Q.クレジットカードが認証されません

VISA・Master・JCBのマークのあるカードをご利用の時、クレジットカード決済手続き時にご入力いただくパスワードは3Dセキュア(本人認証サービス:JCBカードの場合は「MyJCB」、三井住友カードの場合は「Vpass」、Masterカードの場合は「MasterCard SecureCode」)のパスワードになります。
クレジットカードの4桁の暗証番号ではございません。
ご利用にあたっては事前に発行カード会社へ登録が必要となります。詳しくは各カード会社にお問い合わせください。

3Dセキュア対応カード以外のカードをご利用の場合はカード本体に記載されているセキュリティコード入力いただくことにより、本人認証を行います。
セキュリティコードとはカード裏面のご署名欄に印字されている数字のうち、右端に記載されている3桁の数字(アメックスの場合はカード表面の右端または左端に印字されている4桁の数字)がセキュリティコードです。

上記以外の場合、クレジットカードの有効期限が切れていないか、与信枠の限度額をオーバーしていないかも御確認下さい。

Q.クレジットカードのカード名義入力が出来ません

カードに記されているローマ字の名義の通りに半角の英大文字で入力されているか御確認下さい。
苗字と名前の間のスペースも半角になっているか御確認下さい。

Q.クレジットカードの手続きページを閉じてしまいました

メールまたはお問合せフォーム,電話にて小社にご連絡ください。
カード手続きのご案内メールを送らせていただきます。

Q.携帯でクレジットカード支払いの手続きができないのですが?

セキュリティ強化のため「クロネコwebコレクト」フィーチャーフォン向けサービスは2016年4月25日をもちまして提供終了となりました。
PCまたはスマートフォンにてお支払い手続きをしていただくか、お支払い方法を代引きに変更して頂ますようお願い申し上げます。

Q.法人で購入したいが請求書を発行はできますか?

「問い合わせフォーム」からお問い合わせください。

Q.注文をしたが、控えのメールが届きません

ご注文手続きが完了し「注文完了」が表示されますと、自動でご注文の控えメールが送信されます。
もしご注文の控えメールが届かない場合、ご利用のメールサービスの「 迷惑メールフォルダ」に入っていないかご確認ください。

携帯電話のメールをご利用の場合、メールの受信制限によりご注文の控えメールがお届けできなかったと考えられます。
再送をご希望の場合、お使いの携帯電話のメール設定でmedicmedia.comをドメイン許可指定登録してから、「問い合わせフォーム」にてご注文の控えの再送をお申し込みください。

Q.支払い方法を変更したいのですが

商品発送前でしたら変更可能ですので、メールまたはお問合せフォーム,電話にて小社にご連絡ください。

Q.配達時間の変更をしたいのですが

商品発送前の場合、メールまたはお問合せフォーム,電話にて小社にご連絡ください。
商品発送後の場合、発送完了メールに記載の「お問い合わせ伝票番号」をご確認の上ヤマト運輸のサービスセンター(TEL:0120-01-9625)にご連絡をお願いいたします。

Q.キャンセルしたいのですが

商品発送前の場合、メールまたはお問合せフォーム,電話にて小社にご連絡いただければ手続きをさせていただきます。
商品発送後の場合、誠に申し訳ございませんがキャンセルはできません。

Q.長期不在で受け取れないのですが

ご注文商品は、お受取可能期間が商品発送日から7日間となります。
ご不在の場合はヤマト運輸がご不在連絡票で連絡いたしますので、ヤマト運輸にお受取可能期間内の再配達希望日時をご連絡の上、お受取り下さい。

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